- Kategori
- Kişisel Gelişim
Eleştiriyi övgüyle hafifletin
eleştiri
Bob Miglani ailesinin New Jersey'deki Diary Queen restoranında acılı sosisli sandviç ve çikolata soslu dondurma servisi yaparak büyümüştü. Bir müşteri dondurma külahını düşürdüğünde restoran para almadan ona yenisini verirdi. Soru yok, tartışma yok.
Neden restorandan çok müşterinin çıkarını gözeten böyle bir kural var? "Çünkü hem işletmemizin saygınlığını koruyor hem de doğrusu bu" diye yanıtlıyor.
Geçimsiz bir çalışanla ilişkinizin saygınlığını korumak için bazen beklenmeyeni yapmanız gerekebilir. Buna o kişi doğru bir şey yaptığında onu tebrik etmek de dahil edilebilir. Bu kolay olmayacaktır. Sorun çıkaran o kişinin yaptığı her şeyi küçümseme isteğini bastırabilmek büyük cesaret gerektirir.
Halkla ilgilenmek konusunda yetenekli kişiler dengeyi tutturmanın ne kadar önemli olduğunu bilirler. Hiddetli müşterilerin eleştirileri altında bile, böyle çalışanlar öfkenin üstesinden gelip müşteriler haklı olduğunda bunu kabul etmeyi başarırlar. Bunu sağlayan şey, basitçe, içten gelen bir övgünün ne kadar yatıştırıcı olduğunu bilmeleridir.
Eleştiri ve müşteri ilişkileri hakkında bakınız bu konuda da neler anlatılmış.
- Toplam blog
- : 15
- : 2768
- Kayıt tarihi
- : 25.12.11
İş fikirleri hakkında makaleleri takip etmek ve paylaşmayı çok severim. Bilgisayar başında çok va..