- Kategori
- Danışmanlık
Telefon Görüşmesinin Önemi
İşim gereği farklı sektörlerden (üretim, hizmet, satış pazarlama vb.) irili ufaklı birçok firma ile telefonda görüşmelerim oluyor. Firmalardaki en önemli eksikliklerden birinin gelen çağrılara cevap veren personelin yetersizliği olduğunu görmekteyim.
Maalesef firmalar, gelen çağrılara cevap veren bu kişilerin, firma ile ilgili ilk iletişime geçilen kişiler olmaları sebebi ile firmanın bir anlamda yüzü olduklarının pek farkında değiller.
Çoğunlukla Telefon görüşmelerimde karşılaştığım durumlar:
- Telefonu direk Alo Buyrun vb. sözlerle açmak.
- Kurumsal firmanın telefonunun uzun süre çaldırılmasına rağmen açılmaması. (Açılmıyorsa başka bir telefona yönlendirlebilir vb.)
- Sizi diğer telefonlarada arada cevap verirken dinleyip (yetkili veya daha bilgili birine yönlendirmeden) biz bu konuda çalışmıyoruz deyip telefonu kapama.
- Telefon numarası, isim vb. bilgi almadan şu anda yetkilimiz yok, gün içerisinde tekrar arayabilir misiniz diyerek telefonu kapama.
- Telefon isim vb. bilgileri alıp, gün içerisinde dönüş yapılacaktır denilmesi. (özellikle satış firmalarında karşılaşılan bu durumda gün içerisinde veya ertesi gün arayan soran olmaz, firma tekrar aranır.
Ben buna asistan barajı diyorum.Genellikle konu hakkında çok bilgisi olmayan ve firmalardaki sirkulasyon sebebi ile genellikle en yeni ve deneyimsiz olan bu kişileri aşarak firma yetkililerine ulaşmak maharet istiyor :)
- Günümüzde çok zor olan potansiyel müşterinin, kazanılarak daimi müşteri olmasında ilk intiba çok önemlidir. Eminim ki, bu tarz görüşmelerle firma yetkililerinin heberleri bile olmadan potansiyal müşterilerin bir kısmı diğer firmalara geçmekte.
-Önerim özellikle firma sahiplerinin bir tanıdıklarına arada potansiyel müşteri gibi firmalarını arattırarak, firmanın durumuna dışarıdan bakmaları
Bu yazının oluşturulmasında fabrika degerlemesi konusunda yapılmış olan tespitlerin bir özetidir.
- Kayıt tarihi
- : 02.09.12
SPK Lisanslı makine değerleme uzmanı olarak 13 yılı aşkın süredir makine fabrika tesis degerlem..